Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat

Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan informasi tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik yang diperoleh dari hasil pengukuran kuantitatif dan kualitatif, membandingkan harapan dengan kenyataan yang diterima. IKM berfungsi sebagai indikator kinerja unit pelayanan publik untuk perbaikan kualitas pelayanan di masa mendatang dan digunakan sebagai tolak ukur keberhasilan penyelanggaraan pelayanan.